Política de reembolsos y devoluciones
Queremos que compre con confianza. Esta política explica su derecho de desistimiento y cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es consumidor en la Unión Europea, dispone de 14 días desde el día en que recibe su mercancía para desistir de su compra sin necesidad de indicar motivo. Para ejercerlo, comuníquenoslo claramente antes de que expiren los 14 días enviando un correo a communication@maisonbroderie.com con su número de pedido.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse completos, sin usar, en su embalaje original y en condiciones de poder revenderse.
- Dispone de 14 días desde que nos lo notifique para enviar la mercancía de vuelta.
- Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados o configurados según sus especificaciones, ni a los consumibles precintados (hilos, estabilizadores, canillas, agujas, espuma) que hayan sido abiertos tras la entrega, según lo permitido por la ley.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía. Si el valor de la mercancía devuelta se ha reducido por una manipulación superior a la necesaria, podemos deducir un importe equivalente.
Artículos defectuosos o dañados
Si su artículo llega dañado o presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctenos de inmediato en communication@maisonbroderie.com con su número de pedido y fotografías. Consulte nuestras Condiciones del servicio para conocer los detalles de la garantía. Las máquinas cuentan con una garantía de 1 año sobre las piezas de la máquina y acceso de por vida a piezas de repuesto originales a precio de fábrica.
Máquinas y artículos voluminosos
Para las máquinas de bordar y otros artículos voluminosos, contáctenos antes de devolverlos para que podamos organizar un transporte seguro. No devuelva una máquina sin acuerdo previo.
Contacto
Correo electrónico: communication@maisonbroderie.com
Dirección de devolución: [A COMPLETAR: dirección de devolución]